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老人机“被开通”流量套餐 记者追踪后发现……

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  南通网讯 22日,南通市通信行业协会上线政风行风热线,电信、移动、联通、铁塔等通信运营企业相关部门负责人对市民反映的问题进行答复。

  平时在北京工作生活的姚女士反映称,不久前,其母亲从北京乘坐火车回南通时,在出站口遇到一位工作人员让她出示火车票,“老人当时以为是火车站的工作人员,就把票给了她。”后来老人才发现这名工作人员是联通公司的,经其推销,老人现场办理了联通的相关业务,“老人当时着急回家,根本就不清楚办理的具体内容。”

  姚女士得知后进行查询发现,其母亲办理的是联通流量套餐业务。对此姚女士非常不解,她说,老人使用的是老人机,也不会上网,为何要帮她开通流量套餐?姚女士认为,“作为一名专业销售人员,应该能判断出老人不需要使用流量。”此外,姚女士还表示,火车站作为南通对外的一个窗口,在此设置摊位或给旅客带来不好印象,也希望相关部门对此加强管理。

  联通公司相关部门负责人在线上进行答复称,市民所反映的业务是联通4G免费体验活动,主要服务人群为通过火车站从外地来通的旅客,办理业务前工作人员需要核实火车票。在办理业务时公司明确要求,由用户自主选择是否办理,用户拥有办理业务的知情权和自由选择权。经用户同意后,在办理过程中须严格执行实名制,用户凭二代身份证,现场采集个人信息后才能入网。

  对于市民反映的老年人群体无流量套餐需求的问题,这名负责人表示,对于不同年龄段客户群体,将提供差异化服务。“尤其是老人在参加活动时,本着自愿原则,工作人员一定要将业务情况介绍清楚,避免造成误解。”今后,公司将进一步加强员工业务培训,提升服务质量。 记者 张水兰

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